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上海福祥瓷磚差誤導消費者應當心
發表于2008-9-7 [轉發給好友] [我要評論] 來源: 點擊次數:25163
(投訴來信)第一篇;遭遇 客訴:亞細亞陶瓷磚你的品牌責任在哪里?2007年12月18日,我因新房室內裝修從太倉市美時達市場“亞細亞”瓷磚展示廳,購買了由上海福祥陶瓷有限公司生產的價值近兩萬五千元瓷磚。我之所以購買亞細亞瓷磚,是因為從http://www.asatiles.com的網址上了解到“亞細亞集團控股有限公司是亞洲最具知名度的全方位陶瓷專業制造廠商,是中國陶瓷業首家在新加坡掛牌上市的公司!皝喖殎啞贝纱u連續多年被評為全國用戶滿意產品、國家免檢產品以及中國名牌產品等榮譽稱號;是陶瓷界首家通過ISO 9001.2000 國際質量體系認證、國家建材局石材無危害輻射鑒定的明星企業;通過了磁質磚強制性論證規則,獲得了中國強制性產品 CCC 認證,是陶瓷界的老大!碑斎,其價格在同類產品中也是老大,想想,購房裝修是一輩子的大事,貴就貴點吧,只要品質好。(我當時買的瓷磚型號:Q45018、Q35008、Q45000、P6021、P8021、J36012)。
   俗話,一分錢,一分貨,好貨不便宜!但是,好的價格并沒有帶來產品的好品質,也沒有讓我獲得一份好心情,2007年12月28日,負責給我家鋪設“亞細亞”瓷磚的嚴先生打電話告訴我,他在鋪廚房Q45000型號墻磚時,竟然發現有兩塊是“菱形”的,兩個對角線相差達4mm,根本無法鋪設,其它已經鋪好的幾塊也出現不同程度的不平整。于是我在第一時間聯系了太倉“美時達”市場“亞細亞”瓷磚展廳的經銷商,我也非常誠意地請他去看了現場,看了以后,該經銷商解釋是“好磚都是這樣,磚不平是因為磚燒得太牢固”,還“專業”地指點師傅該如何如何張貼,其實這個師傅從一開始就嚴格按照包裝里的要求做了。我們出于對品牌的信賴,同時也保持著知識分子的那份虔誠,我和我的先生親自到展示廳,和太倉“美時達”市場“經銷“亞細亞”瓷磚的該老板進行了一番溝通,我的先生表示“廚房已成這樣,我希望我的客廳不是這樣,如果其它瓷磚也會出現相似的問題的話,你現在給我調換,還來得及,我們也不去追究廚房這些瓷磚的問題”! 
   在此進退兩難情況下,作為我們,真的是仁義至盡。而“亞細亞”瓷磚太倉經銷商老板則拍著胸口承諾“亞細亞瓷磚世界品牌,100%沒有問題”。就是在這樣的情形下,我們進行了下一步客廳的施工,結果,整個客廳幾乎沒有一處是平的,很多地方出現了嚴重不平,不僅僅如此,尺寸也縮了水,且每一塊磚的角上都有不同程度的缺損,后有專業人士告訴我,這是等外品的特征。我曾多次與“亞細亞”瓷磚太倉的該經銷商交涉,但該經銷商每次態度都那樣的堅決,話語是那樣的肯定,“瓷磚100%合格,沒有問題。而且聲稱你可以到上海福祥陶瓷有限公司去了解,要打官司你必輸無疑”。最讓我不滿意的是上海福祥陶瓷有限公司在處理問題的態度上。
第二篇 憤怒                     
                                       有品無質、偷梁換柱——亞細亞陶瓷磚  
     1. 2008年1月初,上海福祥陶瓷有限公司負責客服的華姓經理到我的房子里察看了現場,經過一番測試,然后以“產品符合國家標準”而結束,當我要求他出示“亞細亞瓷磚優等品的標準指標”及“解釋我瓷磚出現的現象的原因”時,在經銷商(一級代理商和二級代理商,買給我瓷磚的是二級代理)的簇擁下離開了現場。  
   2.我要求經銷商提供本批產品的檢驗報告,上海福祥陶瓷有限公司于2008年1月22日傳來一份產品檢驗報告,結果產品的生產批號不是我那一批的,傳來的是ZQZQ14,而我瓷磚包裝上是ZQZQ11(我保存著這份傳真)。
    3.  2008年3月28日,上海福祥陶瓷有限公司客服江先生(13162655158)也來到了現場,經他自己測定,Q45000型號的廚房磚,對角線相差4mm,P8021型號的客廳瓷磚,存在嚴重不平現象,還以“產品質量沒有問題”的處理結論告之我們。在他準備走時,被我叫住,請他根據他測得的數據解釋瓷磚的“直角度”、“翹曲度”等指標是否符合,客服啞然;請他在當天的處理記錄上簽字也遭到了拒絕?墒菚r隔兩個月后,江姓的客服竟然發來了一份聲稱產品合格的函告
    4. 2008年6月21日上午我給江姓客服打了電話,整個談話過程持續27分鐘30秒,他說我買的產品是合格的(見以上傳真內容),我問及他尺寸相差4mm是怎么回事,他竟然說是因為產品漏檢了,也就是默認了不合格,那為什么還會出具“產品合格的函告”?
第三篇 遺 憾 
                   牛氣沖天無視行業準則  謊言品質坑害消費者利益
     根據《中華人民共和國產品質量法》第二章第十二條之規定“產品質量應當檢驗合格,不得以不合格產品冒充合格產品!彪y道“亞細亞”竟然敢公開違反國家的法律法規?!另外,本人還想說的是,根據2006年9月1日開始施行的《中華人民共和國陶瓷磚》新標準GB/T 4100-2006,標準的前言部分明確寫明“新標準取消了產品等級”,而為什么亞細亞瓷磚在上海以外的市場上還有“優等品”、“一級品”區分(具了解在上海亞細亞展示廳都是“合格品”);標準中也明確要求要在包裝上標明“產品的質量標志”,而亞細亞瓷磚的包裝也沒有按照國家標準的要求去做,在太倉亞細亞展示廳只以包裝紙顏色的不同來區別。盡管是GB/T,但作為陶瓷磚老大的亞細亞,連你都帶頭不執行國家標準還指望其它的小品牌來執行嗎?其混亂可見一般。經銷商自恃客服人員的“有力支持”,客服自恃公司是強大的經濟實體、是社會的強者,對消費者這樣的弱勢群體的權利可以擯棄,這是否與其“亞細亞”公司宣揚的承擔社會責任背道而馳?背棄誠信,渺視法律,漠視弱者權利的企業,能為我們創造和諧社會出力嗎?這又與亞細亞公司所宣揚的企業信條、企業價值觀、企業風格、企業質量相一致嗎?在中國是這樣,如果哪一天,亞細亞這樣的產品流到國外去,豈不是丟了中國人的臉,丟了中國這個國家的形象?!
    <消費者權益保護法>第六條 保護消費者的合法權益是全社會的共同責任;第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利;第十一條 消費者因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產損害的,享有依法獲得賠償的權利;第十六條 經營者向消費者提供商品或者服務,應當依照<中華人民共和國產品質量法>和其他有關法律、法規的規定履行義務;第十九條經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息,不得作引人誤解的虛假的宣傳;第三十五條消費者在購買、使用商品時,其合法權益受到損害的,可以向銷售者要求賠償.銷售者賠償后,屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的,銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償;
   《中華人民共和國產品質量法》第三十九:條銷售者銷售產品,不得摻雜、摻假,不得以假充真、以次充好,不得以不合格產品冒充合格產品;第五十條:在產品摻雜、摻假,以假充真,以次充好,或者以不合格產品冒充合格產品的,責令停止生產、銷售,沒收違法生產、銷售的產品,并處違法生產、銷售產品貨值金額50%以上3倍以下的罰款;有違法所得的,并處沒收違法所得;情節嚴重的,吊銷營業執照。
第四篇 忠告
               “亞細亞”瓷磚消費者為你捏把汗 再購“亞細亞”瓷磚請你擦亮眼睛
    一個企業的根本目的和宗旨那就是:為顧客創造價值,為員工創造機會,為社會創造效益!良好的運作方式、準確的市場定位、人與品質的因素,決定一個企業的成敗與發展!“對商品用心,就是對消費者用心,也是負責任的一種表現”依法經營、誠信經商、承擔責任、履行義務,市場經濟既是知識經濟,更是法制經濟,效率為先、信譽為先、人性為先,作為一個商家、企業,既有生產、經營、掙錢的權利,更有遵守法律承擔履行社會良知(法定)責任的義務!
    名為治平無事,而其實有不測之憂!創業艱難,創名牌、守名牌更難!輿論引導消費,社會良心衡量一切!陰溝里面也翻船!人生得意好居所,安居才能樂業,家裝行業同樣關乎民生!作為家裝材料建筑業龍頭產業的主力軍———“亞細亞”瓷磚,事實面前、誠信面前,你卻把掩飾問題不惜當作一種生意來做,無視問題、回避問題,秀才遇到兵有禮講不清!試想,一個連對自己商品品質都不能做到負責確保、依法誠信、并勇于正視的商家,他還能對他許許多多使用其商品的消費者能做到些什么?對這樣一個商家、企業還有明天和誠信可言嗎?金杯銀杯,不如老百姓口碑!金獎銀獎,不如老百姓夸獎!不管對錯事實面前、事件面前,百姓、消費者心中自會有桿公平稱——誠信為本,信譽為先,保障,構建和諧人本市場!
    各位正想買亞細亞瓷磚的朋友們,面對上述我的瓷磚的描述,你還敢去買亞細亞瓷磚,就不怕你和我有一樣的經歷和遭遇——店大欺客,牛氣沖天!這樣如此“誠信”服務的企業與行為,還能讓你不不寒而栗?弱者,注定要為自己的權利苦痛一生。但也只有弱者,才會更明白草根的利益是最需要保護的,我現在是痛苦的,但是我一個人痛苦;如果我不覺醒,則是廣大亞細亞消費者的痛苦。我決定,我要維權,我要討一個公正的說法!也許我沒有更多的時間和精力去打官司,但我將借助媒體絡的力量,相信媒體是公正、客觀的。更期望每個人都能前來查看現場,真正地了解事實的真相。 我是一位老師,以上內容完全屬實,我將以我的人格作證。還有幾位了解整個事件過程的人,負責鋪瓷磚的嚴師傅。 (點擊此處閱讀全文內容)
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 最新評論:
憤怒
 這樣的事情能上法院嗎?我覺得這就是一種社會現像.你可要挺住.一定要有一種說法.要不以后都亂套啦..........
游客 發表于2008-9-10 13:26:26 IP: 60.163.*.*
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