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  維權心得>淘寶網受騙該怎么維權  
淘寶網受騙該怎么維權
發表于2011-2-26 [轉發給好友] [我要評論] 來源: 點擊次數:18606

    我于2010年3月3日在淘寶網購買慢沖428元征途游戲點卡受騙,訂單編號:32523968458824 ,賣家有“消費者保障服務,賣家承諾如實描述”的標志,并在淘寶網有保證金。我在購買后24小時以內因未收到貨而聯系賣家,賣家稱檢查后發現因工作人員輸錯游戲帳號而未能沖進,承諾為我繼續沖值,要求我等第二天再確認是否到貨。之后等滿了24小時,淘寶網在我未主動確認收貨的情況下,由系統自動確認了收貨并將貨款劃交給了賣家,而我一直都沒收到貨,也從此無法聯系上賣家。在此情況下,我在淘寶網內點擊售后“保障卡”發起了售后的消保維權,要求淘寶網根據其承諾的“交易后的保障維權在交易成功后的15天內,針對購買的寶貝有售后保障的需求,但無法與對方協商解決,也可以申請維權。維權發起后的2天內,淘寶將介入處理,對于因賣家違反承諾,而導致利益受損的買家,淘寶將進行先行賠付。 ”
    進行先行賠付,但淘寶網沒有履行相關“先行賠付”承諾,也未及時打電話于我溝通維權進展,在我主動聯系淘寶網客服后說他們已經正在聯系該賣家,但沒聯系上。也沒有對我有其他的有效建議。那時我在淘寶網上看到該用戶已經被凍結,店鋪也已經無法打開。因為我知道有店鋪保證金,所以認為會有賠付結果。關于保證金的事,我也打過淘寶網客服確認過確實是有的,因為賣家承諾的消保服務是要交相應的保證金才能開通的。
    我在3月9日開始維權,在3月26日淘寶網給予結束處理,并在3月26日接到淘寶網郵件,稱已核實該賣家有不誠信行為,已經給予相應處罰,“目前因賣家保證金不足,無法完成賠付,該投訴做結束處理”。也就是說有保證金,只是不足所以不賠付,后來我也打過電話給淘寶網客服詢問關于保證金數額到底有多少時,被告知已經沒有了。在3月9日到3月26日之間,我在淘寶網上看到的維權狀態都是“結束時間:未結束;處理狀態:未申訴,處理中;處理結果:未處罰”,期間淘寶網未有一次主動電話聯系我,都是我在打淘寶網客服電話進行詢問。同時我也在315消費電子投訴網上對賣家進行投訴,但315電子投訴網也只做轉出處理,由淘寶網處理,沒有什么315消費電子投訴網自己的具體答復。后來我了解到在該賣家店鋪同時受騙的不止我一人,維權投訴的也不止我一人。聯系相同被騙的某買家后,據其稱淘寶網已經對他完成賠付,并支持我繼續維權。我只有再打淘寶網客服電話,回復我的是保證金已經沒有,要我及時報案處理。在我受騙之后,我看到有淘寶網有消保維權,先行賠付的情況下,自然是維權。而在維權處理中,聯系賣家處理或者聯系不上賣家怎么處理,淘寶網都是應有相應的對策,如果要我配合報案,也應該及時聯系我做出配合。但是維權期間只在淘寶網上掛出“結束時間:未結束;處理狀態:未申訴,處理中;處理結果:未處罰”的語句,且未主動聯系,我打電話之后也沒有可行的建議,在我淘寶網維權結束的當天告知我已對賣家處理,也沒有什么詳細的處理結果。再在我投訴時就要求我自己報案了。只是賣家的具體資料只有淘寶網內部知道,我只知道個網名而已。加上淘寶網說“保證金不足而無法賠付”,又不是沒有,為何對不同的買家有不一樣的處理結果,直到沒有了保證金時才要求我報案。且淘寶網對外宣稱的是先行賠付,在2010年3月15日前的電視廣告上也有其員工宣稱的“只要你敢賣我就敢賠”的廣告語,這里里外外不都是“信譽保證”嗎?一句“保證金不足無法賠付”就能拒絕“先行賠付了?就算不足,那也是淘寶網自己對賣家的監督審核不力,不能已你無能還要當做堂堂理由!在我未主動確認而能對賣家劃賬,賣家能輕而易舉的以淘寶網制度漏洞進行交易騙錢,這本來就是淘寶網的制度嚴重缺失的表現!
    我想請問:怎么根據消保法維權

 

 

 

 

發件人:李棟<lidongmr@hotmail.com>;

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