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投訴聯想售后服務
發表于2007-8-25 13:42:42 [轉發給好友] [我要評論]  點擊次數:211565
    2005年8月7日買了部聯想旭日150c筆記本電腦,2007年8月19日在使用時,機子出現故障,自動關機,正常放置的姿勢不能開機,但是如果翹著機子,還能正常開機,本來以為又是系統的問題,所以就這樣保持高難度動作把機子重裝了一遍,結果還是不能以正常放置的姿勢開機。
   于是聯系買電腦的連鎖店(淄博雷音電子有限公司),連鎖店工作人員看了說沒出保修期(3年),但是連鎖店修不了,可以找維修站免費維修。找到維修站(萬全信息服務有限公司),維修人員說沒出保修期,可以免費更換機器內部硬件,但是USB接口壞了(USB接口處金屬下的塑料碎裂),外觀壞了要大約二三百元。
     8月22日晚8時許,有工程師打電話說,機子修好了,但是要280元USB接口費用(后經查證USB接口報價表費用為200元,據服務人員說加上手續費、維修費等等要280元),其他不用了。
     8月23日早8時許到維修站拿電腦,服務人員突然說因為主板浸水了,USB接口和主板是一體的,因此總共要1500元費用(如果需要發票再加100元發票費用)。
     8月23號下午給聯想總公司打過投訴電話后,淄博市張店區新村西路137號聯想維修站的服務人員絲毫沒有解決問題的誠意。而且價格依舊不統一,開發票討價還價(不開發票要80元維修費,開發票要再加100元)。給總部打過電話詢問過價位之后,該店相關人員通知我們USB接口變成200元了,此外還要另外付1500元主板費用,變成1700元。
    “維修人員”直到現在都沒說清楚到底我的電腦出了什么故障,推辭的理由就是機子主板進水,非?尚Φ氖堑谝惶炷萌バ蘩頃r,某工作人員在沒有詢問清楚、并且沒有開機檢查的情況下,只是因為開不了機器就說是外接電源接觸有問題(在給他們人員演示電腦的時候確實用的是外接電源,但是之所以沒用電池是因為帶著電池去維修實在太沉重了——好在在當天19日電腦壞的時候,敝人用電池和外接電源統統試過,都是在“高難度動作”下可以正常開機,可以名正言順地駁回某工作人員的“推測”),F在“維修人員”不說外接電源有問題了,直接說要換主板,也還是說不出我電腦故障到底在哪里。而根據機子故障的各種癥狀,我的電腦根本不可能因為主板進水導致主機癱瘓。
     我的手提電腦2007年8月19日只要姿勢正確還可以正常開機,現在2007年8月23號經過維修站修理卻直接開不了機器了。
     目前(截至至2007年8月24日8時許)業已向聯想總公司800-810-8888投訴很多遍了,還沒有得到淄博市新村西路137號萬全信息服務有限公司的回復。
     聯想是中國少數各方面都比較強的企業、品牌,不能因為下屬的售后服務部門影響自己企業和品牌的形象。如果因為售后服務的問題導致購買人群的反感和抵制,對于企業和國家都是巨大的損失。
     消費者認為商家有意欺瞞實事,工作態度不認真,不能履行聯想售后服務協議上的保證,存在欺詐行為,因此強烈建議相關部門嚴肅處理。
     注:該聯想售后服務點位于淄博市張店區新村西路137號
     萬全信息服務有限公司 聯系電話:0533-2850921
     聯想服務工程師 張輝
投訴編號: ts464 商品名稱: 聯想旭日150c筆記本電腦
投 訴 人: 單婷婷 產品型號:
投訴類型: 手機/電腦/數碼 被投訴商家: 聯想旭日150c筆記本電腦
 處理結果
投訴處理完成
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筆記本電腦
 格爾木市食品街聯想專賣店要價太高。我建議你們進行調查。...
游客 發表于2011-4-10 18:23:33 IP: 223.220.*.*
國家明文規定:附件里內容:主要部件2年質保
 聯想真的什么都差,我花了幾千塊買一臺電腦用不到1年就用不了(SL400),而且這是批量出現屏幕問題,還拿出來賣給我們消費者,也沒有作出相應補救措施,售后服務質量也差得相吐,我去過一回,我電腦放在包里還沒有拿出來,看不都不看,就給我報價1200多,還必須把換下舊屏給他們,那有這樣道理,報價就新的最高的報,那舊屏是我自己的我應該有權處理吧,還有聯想以自己規定:1年整機,過1年不管了.而國家微型計算退貨...
guojiwei520 發表于2010-6-11 16:07:57 IP: 113.65.*.*
聯想售后服務及其差,以后誰還敢買
 我昨天買的聯想c466m,屏中間有個亮點,今天去找他們換,他們把責任推的一干二凈的,當然還是給了我們兩個選擇了的,一,電腦帶回家;二,出兩百塊錢的拆包費就換臺新的:誰知道換了新的之后還有沒什么點的啊。這樣消費者的權利得不到一點保障,以后誰還敢買啊,豈不是花錢買罪受...
游客 發表于2008-9-2 11:42:20 IP: 未知IP
聯想集團是大騙子
 聯想電腦質量差,而且售后服務也極差,出了問題,推來推去.自認為是天下第一,我06年買的聯想家悅電腦,當時承諾3年免費上門服務,但出了問題,找誰都不給解決,商家和售后互相推委.感覺買聯想真是上當受騙,希望國人以后不要買聯想電腦,不要被他們的花言巧語蒙騙,以免上當受騙.后悔來不及...
游客 發表于2008-8-24 5:45:24 IP: 未知IP
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